FAQ

Q

商品がカートに入らない。カード決済できない。

A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。それぞれの考えられる原因と対処法をご確認ください。 <考えられる原因と対処法> ● OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない   →バージョンの更新をして、再度お試しください。 ● ストアへのアクセスが集中している   →お時間をおいて、再度お試しください。 ● 端末にセキュリティソフトを導入している   →セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 ● ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている   →アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 不具合がある場合は、まずは上記の対応するだけでも、すぐに解消することがありますので、お問い合わせの前に、ぜひお試しください。 なお、上記の方法を試みても解決できない場合は、大変お手数ではございますが、STORESカスタマーサポート(support@stores.jp)まで、メールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
Q

お手入れについて

A
お洗濯は、必ず中性洗剤(台所洗剤or洗濯洗剤)を使用してください。変質しますので絶対に漂白剤のご使用はおやめください。 ご使用を重ねると、特に男性の場合、繊維の毛羽が出てきます。洗濯で大分解消されますが、気になる場合は洗濯の前にライターの火を一瞬づつまわして毛羽を焼くと綺麗になります。※くれぐれも火の扱いに注意し、自己責任で行ってください。
Q

キャンセルについて

A
発送前であれば全てキャンセル可能です。確認でき次第すぐに処理いたしますのでメールにてご連絡ください。処理後はメールが自動発送されます。 なお、クレジットカード決済のキャンセルはご利用代金の合計から相殺されます。カード会社より発行されますご利用明細書にてご確認ください。ご利用明細へ記載されるタイミングにつきましては、ご利用頂いている各カード会社により異なる場合がございますので、ご注意ください。
Q

各種メール不着について

A
ご注文完了時、商品発送時、キャンセル処理時に自動的にメールが発送されるようになっております。もし届いていない場合は、「迷惑メール」や「ごみ箱」などに振り分けられている可能性もございますので、お問い合わせの前にご確認いただきますようお願い申し上げます。